茶水、桌椅、咨詢台、電視和企業書刊等服務設施一應俱全,“導稅員”的微笑與問候如春風蕩漾——來到河源市東源縣國稅局,走進猶如“美加凈”般整潔明亮的辦稅服務廳,讓人感受到儀錶與環境的和美統一。
  這樣的納稅服務與辦稅設施,在河源全市各級國稅辦稅服務廳均屬“標配”。
  初冬,筆者走近辦稅櫃臺前,一位黃姓先生正在辦理涉稅事務,問他辦稅麻煩不麻煩,他隨即向筆者講述了自己遇到的一件事:一個月前的一天下午,他到東源國稅辦理申領增值稅專用發票事宜,由於事情較多,到達東源國稅辦稅服務廳時已臨近下班時間。在辦理過程中,工作人員告之其還缺少一份資料,他著急地說,如果次日來辦,又得跑一趟,況且自己第二天一早要去廣州岀差。工作人員笑著對他說,如果您急著辦,可以叫同事把資料送來,我會等著,辦好再下班,放心吧。等同事把資料送來時,天色已晚,辦好時,已遠遠超過了下班時間。
  這件事讓黃先生感動了許久。
  優質服務——播下的是便利
  積極探索創新服務形式,是該市國稅局近年來追求“服好務”的一大目標;貼心為民架起暢通橋梁,是該局近年來用心服務的一大看點。把納稅服務工作提高到與征收管理同等的核心地位,圍繞打造一流納稅服務目標,河源國稅結合黨的群眾路線教育實踐活動,以爭創“全國文明單位”為契機,致力提升河源國稅的服務力、公信力、親和力和執行力,最大限度地便利納稅人,進一步樹立了河源國稅良好的社會形象。
  “同城通辦”,是該局在便民辦稅、優質服務工作的一個創新。
  怎樣方便納稅人,如何為納稅人著想?河源國稅在全系統推行“同城通辦”的服務新模式中,從2013年12月起,開通了兩項全市範圍內的“同城通辦”以及6項縣區範圍內的“同城通辦”業務,即納稅人在辦理“同城通辦”指定業務時,可以不受主管稅務機關的限制,自行選擇到推行範圍內的各個辦稅服務廳進行辦理。
  紫金縣納稅人王女士,其所在的河源市某物流公司的主管稅務機關是紫金縣國稅局,因此,王女士辦理國稅業務應該在紫金縣國稅局。今年7月6日,王女士卻來到了就近的國稅機關——市國稅局直屬稅務分局辦稅服務廳,辦理代開普通稅票。由於市國稅局實行了“同城通辦”的納稅服務,市國稅局直屬稅務分局很快為王女士代開了所需發票。王女士感慨地說,市國稅局實行的這一“同城通辦”的服務措施很具人性化、科學化,讓許多納稅人免去了跑腿之苦。
  為民便民——感受的是便捷
  “六提速、三公開、三減負、一首問”——以此為內容,河源國稅推動全系統辦稅效能的提高,提升國稅機關的信息化服務水平和綜合素質。
  該局推出“稅銀一體化”24小時自助服務區,使廣大納稅人感受到了國稅部門便民為民的濃濃溫情。
  在源城區國稅局辦稅服務廳一側的“稅銀一體化”24小時自助服務區前,該局納稅服務股股長指著一類似銀行自助櫃員機的自助辦稅終端機對筆者說,這些終端機可以辦理納稅申報、發票認證、抄稅報稅、電腦發票驗舊、IC卡解鎖等涉稅業務,納稅人可以不受行政單位工作時間的限制隨時前來辦稅,為納稅人帶來了諸多便利。
  從推出“同城通辦”到“稅銀一體化”24小時自助服務區的推行,河源國稅系統逐漸形成了“辦稅全城通、服務全天候”的納稅服務新格局。同時,全市國稅系統已實現了“一個窗口、一套證件、一個稅號、一次收費”,做到即到即辦,徹底解決了納稅人兩頭跑、重覆辦、多方報送資料的困擾。
  同時,該市國稅部門大力推行CA證書和免填單服務,截至6月底,全市共有2100戶納稅企業實行CA證書服務,大大縮短了納稅人的辦稅時間。通過提速涉稅審批,推行“行政審批進大廳”服務。統一實行“前臺集中受理,業務內部流轉,部門限時辦結,窗口統一齣件”。目前,該局已推出21種即時辦結事項,50種限時辦理事項和4種提交辦理事項。審批關口前移至大廳,納稅人再也不用為多次跑、來回找而擔心了。
  營造和諧——收穫的是溫馨
  為營造和諧徵納氛圍,河源國稅還充分利用微博、微信、門戶網站、手機網信和QQ群、短信群,為納稅人服務。全市共開通6個國稅官方微博、7個稅企QQ群、2個國稅微信公眾號,新建河源國稅手機網信。
  東源國稅局開通了集咨詢、宣傳、互動為一體的官方微信,讓優質的納稅服務隨時隨地盡在“掌”握之中。微博粉絲達5萬多,被轉發微博達17萬條次,是全省國稅系統關註度第二的官方微博,在廣東省國稅系統僅次於廣州國稅微博。他們在納稅服務上,以專心、誠心、用心、真心和耐心,解答納稅人咨詢,以語言美、行為美、儀錶美、環境美的態度,切實減輕納稅人辦稅行為負擔和思想負擔。
  在國稅部門的納稅人QQ群上,筆者看到最多的是“您好”“謝謝”“握手”“國稅給力”的語句,讓人暖心。而“納稅服務聯繫卡”的推出,從情感上親近了納稅人,從服務上貼近了納稅人。和諧、和美的徵納關係,使河源國稅人在便民為民、優質服務的道路上收穫著纍纍碩果。
  撰文:荷穗軒  (原標題:河源國稅:為民便民 務實前行)
創作者介紹

hotcha

zu97zugxsg 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()